Servicios
¿Qué es Ouverture Collection?
Ouverture Collection es un destino online que cuenta las historias tras los productos, curados para el cliente en moda, hogar y arte. Podrás comprar los editoriales en Ouverture Collection, diseñados para llevar a los compradores en el viaje de idea a producto.
¿Qué vende Ouverture Collection?
Ouverture Collection vende accesorios de moda.
¿Puedo vender en Ouverture Collection?
Siempre estamos buscando creadores interesantes que hagan increíbles diseños con una historia que contar tras ellos. Actualmente solo vendemos nuestra propia marca, pero estamos trabajando para lanzar la sección abierta de nuestro marketplace. Si está interesado en vender sus productos en Ouverture Collection, envíe un correo electrónico a creators@ouverturecollection.com
Tengo una boutique/tienda online y adoro vuestros productos. ¿Ofrecéis venta al por mayor?
Escríbenos a creators@ouverturecollection.com para recibir el catálogo de nuestra colección o para cualquier pregunta que tengas.
Cuenta
¿Tengo que registrarme antes de comprar?
No, no tienes que registrarte antes de compra, tienes la opción de hacer una compra como invitado.
¿Cómo cambio los ajustes de mi dirección de email?
Para modificar la dirección de email con la que te conectas o cambiar las notificaciones por email asociadas a tu cuenta, sigue estas instrucciones:
En la esquina superior derecha de cualquier página verás un enlace denominado “Mi cuenta” o tu nombre de usuario si estás logueado. Pincha en dicho enlace para acceder a tu perfil de usuario. Selecciona “Ajustes de cuenta”. n esta sección podrás cambiar el email con el que accedes a tu cuenta, la dirección de envío de los pedidos y especificar si quieres recibir emails de Ouverture Collection.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo obtener una nueva?
Nos pasa a todos. Sólo tienes que ir a esta página para obtener una nueva.
¿Puedo guardar mis favoritos? ¿Dónde puedo verlos?
¡Por supuesto! Si te gusta un producto simplemente pincha en el icono de favoritos (un corazón) y se guardará automáticamente en tu listado de favoritos, que puedes encontrar en tu perfil de usuario. En la esquina superior derecha verás un enlace denominado “My cuenta” o tu nombre de usuario en caso de que estés logueado. Pincha en dicho enlace para acceder tu perfil de usuario.
Pedido
Necesito ayuda para realizar mi pedido. ¿Podría contactar con vosotros?
Si tienes dudas o preguntas sobre nuestros productos, el envío o el pago de tu pedido, pues contactar nuestro Servicio de Atención al Cliente en shop@ouverturecollection.com. Si ya has realizado tu pedido, asegúrate de incluír tu nombre y el número de pedido en tu email.
¿Recibiré confirmación de mi pedido?
Una vez el proceso de compra sea completado satisfactoriamente, recibirás un email de confirmación de pedido en la dirección de correo electrónico que proporcionaste en el registro (si tienes una cuenta en Ouverture Collection) o en el formulario de compra si realizas el pedido como invitado (revisa la bandeja de spam si no recibes este email).
Si ha pasado más de un día desde que realizaste la compra y no has recibido el email, ponte en contacto con nosotros en shop@ouverturecollection.com
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
No podemos cancelar ni modificar ningún pedido que ya haya comenzado a procesarse. Ponte en contacto con nosotros en shop@ouverturecollection.com con su número de pedido de inmediato.
He hecho un pedido pero he cambiado de idea. ¿Puedo cambiarlo/devolverlo/cancelar la orden?
Nos apena que no estés contento con tu pedido. En este caaso, Ouverture Collection ofrece la opción de devolver los productos dentro de los siguientes plazos:
a)Dentro de los siguientes treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de realización del pedido.
b)Dentro de los catorce (14) días naturales siguientes al día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o, en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales siguientes al día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
NOTA: No aceptamos devoluciones de los productos personalizados.
Ve a nuestra sección de Envíos y devoluciones para más información.
He recibido mi pedido, pero tiene algunos defectos. ¿Puedo cambiar o devolver el artículo?
Si tu producto tiene algún defecto, por favor ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en shop@ouverturecollection.com y explícales cuál es el problema. Asegúrate de incluír tu nombre, el número de pedido y alguna fotografía en la que se pueda ver el defecto. Dependiendo de cuál sea el problema de tu producto, lo reemplazaremos con uno nuevo o, en caso de no estar disponible, con un producto de similar o menor valor. Tu opinión es muy importante para nosotros porque nos permite mejorar la calidad de nuestros productos.
¡Recibí un artículo incorrecto! ¿Qué tengo que hacer?
Envíanos un correo electrónico de inmediato a shop@ouverturecollection.com y rectificaremos la situación sin ningún coste adicional para ti. Asegúrate de incluír tu número de pedido y tu nombre en el email.
Hice mi pedido hace más de 4 días y no he recibido ninguna confirmación de pago
Si elegiste el pago mediante ‘Tarjeta de crédito’ o a través de PayPal, a veces pueden surgir problemas relacionados con interrupciones en el pago. Lo primero que debes hacer antes de ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente es comprobar si el importe del pedido se descontó de tu cuenta bancaria o si la transferencia a través de Paypal se realizó.
En caso de que el pago se haya completado, escribe de inmediato a shop@ouverturecollection.com con tu nombre, número de pedido y el número de identificación de la transacción en tuu correo electrónico.
¿Ofrecéis garantía en vuestros productos?
Tenga en cuenta que los productos que presentamos en nuestro sitio web son una cuidada selección de nuestra colección. Hemos puesto especial cuidado en mostrar con gran precisión los colores y características de nuestros productos. Por supuesto, la calibración de cada monitor es diferente y no podemos garantizar que tu monitor visualiza los colores con total exactitud.
Ouverture Collection ofrece 12 meses de garantía en todos sus productos desde el momento de la compra. Esto incluye defectos en los materiales que pueden producir problemas tras un uso continuado del producto. Esto incluye defectos en el material y la producción en uso normal. Para procesar una reclamación relacionada con la garantía del producto, requerimos un comprobante de compra e imágenes del producto dañado (comuníquese con nuestro Servicio al Cliente en shop@ouverturecollection.com). En caso de que determinemos que efectivamente el producto tiene un defecto cubierto por la garantía, éste se cambiará por un producto igual o, en caso de no estar disponible, por un producto de igual o menor valor. El cliente es responsable de los gastos de envío y manipulación.
Disponibilidad de productos
Usted acepta que los productos que ofrece Ouverture Collection en su online store están sujetos a límites de existencias. Todos los pedidos de productos Ouverture Collection están sujetos a disponibilidad de los mismos. Si algún producto no estuviese disponible una vez realizado el pedido, le informaremos con la mayor brevedad posible. En ese momento podrá cancelar su pedido.
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web.
Ouverture Collection se reserva el derecho de modificar los productos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán, en ningún caso, a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado la Confirmación de Envío.
Límites de compra
Por motivos de seguridad, no podrás realizar pedidos superiores a tres mil euros (3.000€ ) ni que contengan más de 30 artículos dentro de un plazo de 15 días. Si estás interesado en realizar compras superiores a dicho importe o cantidad te invitamos a que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del email shop@ouverturecollection.com
Si eres una boutique/tienda online y estás interesado en vender nuestros productos (al por mayor), contáctanos en creators@ouverturecollection.com
Opción de regalo
Te ofrecemos la posibilidad de que puedas enviar tu compra como un regalo a través de nuestro sitio web. Para ello deberás realizar la compra desde tu ordenador de forma habitual, seleccionar la dirección de envío a la que quieras enviar el regalo y marcar la opción de envío como regalo. Podrás escribir un mensaje personalizado dirigido al destinatario. Al seleccionar esta opción, el pedido se envolverá de manera conjunta.
En el caso de que nos facilites datos de carácter personal de terceros, nos garantizas que cuentas con las autorizaciones necesarias para su tratamiento. Asimismo, estás obligado a informar a dichos terceros de los términos y condiciones del tratamiento de sus datos.
Si has recibido un producto como regalo, tendrás que seguir el procedimiento habitual de Envíos y devoluciones para hacer un cambio o devolución El importe de la devolución le será reembolsado a la persona que haya realizado la compra y en la misma forma de pago utilizada.
Pago
¿Cuáles son las opciones de pago aceptadas?
Los métodos de pago aceptados por Ouverture Collection son tarjeta de crédito / débito (VISA, MasterCard y American Express) y pago con PayPal. El método de pago será seleccionado durante el proceso de compra.
Si eliges el pago de PayPal, al hacer clic en el botón “Comprar”, serás redirigido a su plataforma para completar el pago del pedido. El monto de la factura se debitará de tu cuenta de cliente de PayPal una vez que hayas recibido nuestra confirmación de pedido.
Los pagos con tarjeta de crédito / débito se gestionan a través de Paypal. Al hacer clic en el botón “Comprar”, serás transferido a su plataforma, donde podrás completar los detalles de tu tarjeta de crédito.
Una vez que el proceso de pago se haya completado con éxito, recibirás un correo electrónico confirmando el pedido (te recomendamos que consultes la carpeta de correo no deseado si no recibes este correo electrónico).
Moneda, impuestos y precios
Los precios de nuestro sitio web se muestran en Euros (EUR – €) para todos los países. Para conocer las tasas de conversión actuales, visita http://www.xe.com/currencyconverter/ para tener una idea aproximada de cuál sería el importe en tu moneda.
De acuerdo a la legislación vigente, toda compra hecha desde nuestro sitio web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o a cualquier otro impuesto o tasa de aplicación en virtud del país de destino.
Según la normativa española, estamos obligados a emitir factura para pedidos superiores a 3.000 € (Impuestos incluidos). En relación con otros destinos, se estará a la legislación vigentes en los mismos. Los gastos de envío serán añadidos en el resumen de la compra, antes de efectuar el pago.
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web.
Ouverture Collection se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en el sitio sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán, en ningún caso, a los pedidos que se encuentren en estado “Procesando” o aquéllos a los que ya le hayamos enviado la Confirmación de Envío.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
¿Son mis pagos seguros?
Todos los pedidos están cifrados con tecnología Secure Sockets Layer (SSL) tanto en su final como en el nuestro. SSL cifra toda su información personal, incluidos el número de tarjeta de crédito, el nombre y la dirección, de modo que no se puede leer cuando la información viaja a través de Internet. Para que SSL funcione, debes usar un navegador habilitado para SSL.
Por tu propia seguridad no guardamos ninguna información de pago. Los pagos con tarjeta de crédito se realizan directamente a través de Stripe: certificado para el Nivel 1 del proveedor de servicios de PCI, el nivel de certificación más estricto, por lo que podemos garantizar que la información importante se mantenga confidencial y privada.
¿Hay un importe mínimo para hacer un pedido?
No hay un importe mínimo para hacer un pedido.
Envíos y devoluciones
Ouverture Collection prepara y empaqueta cuidadosamente cada pedido en nuestro estudio en Madrid (España). Los emails de Servicio al Cliente se contestan de lunes a viernes en el horario 10am-5pm.
Por motivos de seguridad, Ouverture Collection no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del mismo y su dirección.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar / enviar un pedido?
Todos los pedidos se preparan y empaquetan en un período de 2 a 4 días laborables. Ten en cuenta que los productos personalizados tardan entre 4 y 6 días en fabricarse, por lo que se prepararán y empaquetarán una vez la fabricación termine.
¿Ofrecéis recogida o entrega local?
Por el momento no ofrecemos recogida o entrega local.
¿Cuáles son los costes de envío?
Además de los precios especificados en los productos, los costes de envío se facturan para todos los pedidos realizados. Los costes de envío se detallan en la cesta de compra y en la página de pedido de acuerdo con las siguientes clases de envío:
Países y Costes
España: 4,90 €
Islandia: 15 €
Europa (UE + Noruega, Suiza): 9,50 €
Ucrania: 20 €
USA, Rusia, Turquía, Israel: 30 €
Canadá, Filipinas, Tailandia, Malasia: 40 €
Australia, Nueva Zelanda: 50 €
Resto del mundo: 65 €
Envío gratis
España: todos los pedidos superiores a 75 €
Europa: todos los pedidos superiores a 150 €
En todo el mundo: todos los pedidos superiores a 250 €.
Mi dirección de envío es incorrecta, ¿qué puedo hacer?
Nos pasa a todos. Ponte en contacto inmediatamente en shop@ouverturecollection.com y la cambiaremos. En caso de que el pedido ya haya sido enviado, se devolverá al remitente. No nos hacemos responsables de los gastos de envío adiccionales.
¿Puedo cambiar o devolver mi pedido o algunos de los productos?
Nos apena que no estés contento con tu pedido. En este caso, Ouverture Collection ofrece la opción de devolver los productos dentro de los siguientes plazos:
a)Dentro de los siguientes treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de realización del pedido.
b)Dentro de los catorce (14) días naturales siguientes al día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o, en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales siguientes al día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
NOTA: No aceptamos devoluciones de los productos personalizados.
En caso de que devuelvas tu pedido, Ouverture Collection te devolverá el importe del pedido menos el coste del envío. Así mismo, el coste de enviar de vuelta los productos será cubierto por el cliente, no siendo responsabilidad de Ouverture Collection.
Si el destinatario de los productos Ouverture Collection es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago.
En caso de que hayas realizado un pedido compuesto por más de un artículo y no desees devolver todos los artículos del pedido, te devolveremos únicamente el importe de los artículos que desees devolver, sin que proceda la devolución total o parcial de los gastos de entrega relativos al pedido. Esto es debido a que los gastos de entrega a tu domicilio son fijos y se abonan por pedido realizado, siendo invariables en función del número de prendas o artículos que componen el pedido.
El derecho de desistimiento será aplicable siempre y cuando los productos Ouverture Collection se devuelvan en las mismas condiciones en las que los recibiste, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. Para el cambio o devolución de artículos de bisutería y accesorios es imprescindible que se conserve intacto el precinto de seguridad. Si tu devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrás derecho a recibir ningún reembolso de importe y te remitiremos los productos Ouverture Collection a portes debidos.
Nosotros determinaremos si los productos Ouverture Collection se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados. Tu responderás de toda disminución de valor de los productos que sea resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Los productos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios por culpa del cliente no serán reembolsados y serán puestos a disposición de su remitente y reenviados a portes debidos.
Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por el cliente, la devolución del importe se pondrá en marcha a la mayor brevedad posible, pero siempre dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que Ouverture Collection haya sido informada de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor. No obstante lo anterior, Ouverture Collection podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Si deseas devolver un pedido/producto, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en shop@ouverturecollection.com
He recibido uno de vuestros productos como regalo y quiero cambiarlo/devolverlo.
Si has recibido un producto como regalo, tendrás que seguir el procedimiento habitual de Envíos y devoluciones para hacer un cambio o devolución. El importe de la devolución le será reembolsado a la persona que haya realizado la compra y en la misma forma de pago utilizada.
Cuidado de los productos de piel
Sugerencias de cuidado
Todos nuestros productos están hechos a mano utilizando solo el cuero más exclusivo disponible. Nuestra piel proviene de las principales curtidurías españolas e italianas que sirven a las marcas mundiales de moda de lujo, y cada pieza de piel ha sido tratada individualmente para darle al producto su durabilidad y su hermoso aspecto único. Por lo tanto, su producto envejecerá como cualquier otro accesorio de cuero exclusivo, como una billetera, una bolsa o un par de zapatos.
Hay algunos consejos simples que podrían ser útiles para mantener su caso en buen estado a lo largo del tiempo. Estas son instrucciones generales que aplican para todos nuestros casos. Los tipos de piel específicos, como la piel o el reptil real, pueden requerir un tratamiento individual.
En caso de suciedad o manchas, limpie su piel con un paño húmedo. Y recuerde, trátelo como el producto de cuero exclusivo que es y envejecerá con gracia y desarrollará una hermosa pátina.
Piel de becerro y napa
Si se cuida correctamente, este tipo de cuero envejecerá con gracia y desarrollará un aspecto vintage con tonos cálidos con leves cambios en el tono y el color. Evite la exposición prolongada a la luz solar, la humedad o el contacto con materiales abrasivos. Para restaurar el aspecto brillante, la piel se puede limpiar suavemente con un producto de cera de cuero neutro. Tenga en cuenta que la napa debe limpiarse solo con un paño ligeramente húmedo.
Piel PU
Nuestros artículos de piel PU o cuero bi-fundido está hechos de partes de cuero dividido que luego se lamina y se refuerza con una capa superior de polietileno. Esto es posible gracias a la tecnología moderna, que permite dividir el cuero en varias capas. Las capas utilizadas para hacer el cuero bicast son de la calidad más baja, y sin el revestimiento, pueden no haber sido de ninguna utilidad.
Como consejo de cuidado, primero retirar el polvo con un paño seco y luego limpiar con paño húmedo.
Productos de cuero estampado y grabado
Nuestros artículos de cuero estampados y grabados se fabrican a partir de pieles tratadas con una técnica de impresión especial que reproduce algunas de las pieles de animales más bellas de la naturaleza, como el cocodrilo, la pitón, el lagarto y la raya. A pesar de los delicados motivos impresos en la piel, estos productos son bastante resistentes al desgaste y pueden limpiarse con un paño ligeramente húmedo si es necesario.